Il y a quelques semaines nous avons animĂ© avec Kumullus un webinaire autour des performances commerciales et de la relation client. A cette occasion, nous vous avons ouvert les coulisses de la meilleure expĂ©rience d’apprentissage conçue pour les collaborateurs de Verisure avec le retour d’expĂ©rience exclusif de Sandrine Tardif, Responsable Formation et Knowledge Management. 


Il y a quelques mois, VERISURE a fait appel Learning Tribes et nous a adressĂ© la problĂ©matique suivante : Comment rebooster et rĂ©engager les collaborateurs du service client sur l’excellence relationnelle et les valeurs de la marque sans impacter l’activitĂ© opĂ©rationnelle ? đźš€ 

Face Ă  cette problĂ©matique, nous avons dĂ©veloppĂ© un parcours de formation 100% digital mĂŞlant pĂ©dagogie, innovation et adaptation au public cible.  

Une des clĂ©s de cette formation ? L’interactivitĂ© ! Et pour cela, nous avons fait appel Ă  l’outil auteur Kumullus pour dĂ©velopper notre dispositif en vidĂ©o interactive afin de dĂ©velopper un format engageant et novateur !  


🔍 Un constat simple 

Selon plusieurs Ă©tudes, les apprenants plĂ©biscitent de plus en plus le format vidĂ©o :  

🔹 52% des digital natives ont comme premier rĂ©flexe YouTube pour se former *  

🔹 90% de rĂ©tention d’apprentissage supplĂ©mentaire en utilisant la gamification dans des parcours de formation ** 

🔹 75% des employĂ©s prĂ©fèreront regarder une vidĂ©o plutĂ´t que de lire un document, un email ou un article sur le mĂŞme sujet ***  

* Think With Google – avril 2017 
** Whainhouse research : Analysis of Video Learning Effectiveness – fĂ©vrier 2018 
*** Forrester Research 2017 

🎯 Nos objectifs

1- CrĂ©er un dispositif modulaire et adaptĂ© aux conseillers afin de ne pas les extraire du floor et de leur permettre de se former Ă  leur poste de travail, sur une durĂ©e courte et sur un format digital adaptĂ© aux nouveaux comportements d’apprentissage ; 

2- Donner envie, avec des formats engageants et innovants, qui soient Ă  la fois Ă  l’image de VERISURE, qui parlent aux conseillers et qui garantissent un apprentissage graduel et une maĂ®trise progressive de l’excellence relationnelle ; 

3- Mesurer efficacement la montĂ©e en compĂ©tences avant et après la formation ; 

4- ĂŠtre fun et dĂ©calĂ© tout en gardant en tĂŞte l’excellence relationnelle. 


🏅 Une Success Story

Sandrine Tardif nous raconte son expĂ©rience et ses retours suite Ă  l’ExpĂ©dition Digitale VERISURE, leur objectif Ă©tait clair : amĂ©liorer le niveau d’excellence en maintenant la continuitĂ© opĂ©rationnelle. Ce parcours digital a Ă©tĂ© rĂ©compensĂ© par un LaurĂ©at de Bronze pour le Prix du Public et un LaurĂ©at d’Argent pour la catĂ©gorie StratĂ©gie Client Interne aux CX Awards 2021 !  

DĂ©couvrez la suite de cette success story en lisant notre Business Case VERISURE ! 


đź“Š Des rĂ©sultats

Pour découvrir comment nous avons permis à VERISURE

  • De rĂ©duire la DMT (durĂ©e moyenne de traitement) de 10 secondes ; 
  • De renforcer le NPS de 5,2 points ; 
  • De proposer une expĂ©rience engageante et fun avec un taux d’engagement des collaborateurs dĂ©mentiel de 97% ! 

Vous souhaitez en savoir plus sur la recette d’un dispositif learning digital multirĂ©compensé ?  


Un webinaire animĂ© par SĂ©bastien d’Albert-Lake (CEO et Co-fondateur) de Kumullus, Adrien Fusade (Head of Sales) et Nicolas Longo (Key Account Manager) chez Learning Tribes. 

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