Onboarding : les 4 approches pédagogiques incontournables

Comment appréhender l'onboarding au sein de votre organisation ? Comment la formation initiale facilite cette phase incontournable du parcours collaborateur ? En quoi le digital learning et les technologies d'apprentissage accélèrent l'acquisition et le développement des compétences de vos nouveaux collaborateurs ? Ce qui suit n'est pas une formule magique de l'onboarding mais une vision - notre vision - d'un…

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Onboarding : les enjeux du parcours d’intégration chez Bouygues Telecom

Jacques Mbea, Responsable de l'Académie Force de vente et Relation Clients de Bouygues Telecom, nous a fait l’honneur de venir partager son expérience sur le sujet de l’onboarding. Dans cette interview, il nous présente les enjeux de cette phase incontournable du parcours collaborateur, particulièrement au sein des Centres de Relations Clients et Boutiques Bouygues Telecom, et explique la pertinence du…

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Top 10 des soft skills attendues en 2020

Quelles sont les compétences de demain ? « L’avenir de l’emploi », un rapport du Forum Économique Mondial, révèle que plus du tiers des compétences considérées comme nécessaires dans la main d’œuvre actuelle auront changé en 2020. A l'ère des machines, la bataille pour les compétences humaines ou "soft skills" est l’un des grands défis des entreprises à travers le…

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Le MOOC « Devenir Conseiller Client » au service de l’emploi

Après avoir été initié en version anglophone en 2017, le MOOC Devenir Conseiller Client a été lancé auprès du grand public francophone par Sitel Group le 2 mai dernier. Cette formation gratuite inédite dans le domaine de la Relation Client a un objectif majeur : recruter plusieurs centaines de conseillers client… Le « MOOC CX 101 » avait déjà fait…

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Comment attirer et recruter les talents grâce au digital et aux MOOC ?

Au sein des entreprises, les pratiques, les besoins et les métiers évoluent… Peu à peu, le digital learning et les MOOC sortent leur épingle du jeu en s'affirmant non seulement comme des outils de formation, mais également de recrutement et de valorisation de la marque employeur… Le digital, nouveau moyen pour les entreprises d'attirer les talents Dans le monde professionnel…

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