Le premier MOOC transsectoriel sur l’accueil et le service en France

Depuis le 5 juin dernier, le MOOC « Réussir l’accueil et le service en France », lancé par l’association Esprit de Service France, est disponible en ligne auprès du grand public. Conçue en partenariat avec Extens Consulting et Learning Tribes, cette formation digitale gratuite a pour objectif de développer les compétences en matière d’excellence relationnelle et de service. Entretien avec…

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ECCCSA Awards : la première distinction européenne pour Learning Tribes !

Cette année, Learning Tribes a participé aux European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA), au Royaume-Uni. Une première candidature pour nos équipes, qui se sont vues remettre leur première distinction européenne dans le domaine de la formation à la Relation Client : la médaille de bronze pour le projet de formation le plus performant ! Le digital learning au…

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2018, l’année des awards pour Learning Tribes

Cette année, Learning Tribes a décroché bon nombre de récompenses pour la qualité de son approche pédagogique, l’expertise de ses équipes, l’efficacité et l’innovation de ses programmes de formation, qui répondaient principalement à des problématiques liées au domaine de la Relation Client. Voici les quatre événements concernés et les prix reçus par nos équipes : Stevie Awards (Etats-Unis) Les Stevie Awards…

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Retour sur le salon CRM Meetings de Cannes

Les 7 et 8 novembre derniers, loin encore des strass et des paillettes du mois de mai, le Palais des Festivals de Cannes a accueilli les acteurs majeurs de la Relation Client et du Marketing, à l’occasion du salon Customer Relationship & Marketing Meetings - ou « CRM Meetings » -. Retour sur événement. Un carrefour d'échanges incontournable Près de…

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Le MOOC « Devenir Conseiller Client » au service de l’emploi

Après avoir été initié en version anglophone en 2017, le MOOC Devenir Conseiller Client a été lancé auprès du grand public francophone par Sitel Group le 2 mai dernier. Cette formation gratuite inédite dans le domaine de la Relation Client a un objectif majeur : recruter plusieurs centaines de conseillers client… Le « MOOC CX 101 » avait déjà fait…

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Retour sur… Stratégie Clients 2018

Learning Tribes et les autres filiales de Sitel Group étaient présentes au salon Stratégie Clients qui s’est déroulé les 10, 11 et 12 avril derniers à Paris Porte de Versailles. Retour sur les temps forts de l’événement annuel dédié à la Relation Client et à l’Expérience Client… Stratégie Clients 2018 et la "Relation Client augmentée" Cette année, le salon Stratégie…

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La réalité augmentée à l’honneur au salon Stratégie Clients 2018

En parallèle du salon E-Marketing Paris, « Stratégie Clients 2018 » ouvrira ses portes du 10 au 12 avril, à Paris Porte de Versailles. Zoom sur l’univers de la Relation Client et de l’Expérience Client qui font place, de plus en plus, à la réalité augmentée, aux bots… à l’innovation ! "Stratégie Clients", ou la rencontre entre professionnels de la Relation Client…

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Business experience : le MOOC CX 101 de Sitel, ou comment devenir conseiller client ?

Cette année, Sitel et Learning Tribes ont lancé le MOOC CX 101 ou « comment devenir un conseiller client ? ». Kim Bacci, Global Director HR Systems chez Acticall Sitel Group, a été l’une des initiatrices du projet de formation digitale et répond à nos questions. This year, Sitel and Learning Tribes launched “MOOC CX 101” or “how to become…

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Pour vous, l’Expérience Client, c’est quoi ?

Tout au long de l'année, nous interrogerons des professionnels de tous horizons afin de connaître leur opinion sur une thématique spécifique. Aujourd'hui, ils nous donnent leur propre définition de l’Expérience Client... L'Expérience Client, c'est... Dans le cadre de mes activités, l'expérience de mes clients doit être un moment unique et agréable qui les sort de leur ordinaire, qui les rend…

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Une journée riche en Expérience(s) Client(s) et en nouvelles technologies

Le 18 mai dernier, Acticall Sitel Group organisait pour la deuxième année consécutive le "European Customer Day", une journée entière dédiée à l’Expérience Client connectée et augmentée. Les 5 filiales du Groupe mondial et l’ensemble des participants ont assisté au décryptage des grandes tendances du marché et des dernières évolutions technologiques qui révolutionnent particulièrement le comportement et les exigences des…

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