ECCCSA Awards : la première distinction européenne pour Learning Tribes !

Cette année, Learning Tribes a participé aux European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA), au Royaume-Uni. Une première candidature pour nos équipes, qui se sont vues remettre leur première distinction européenne dans le domaine de la formation à la Relation Client : la médaille de bronze pour le projet de formation le plus performant ! Le digital learning au…

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Business experience : le MOOC CX 101 de Sitel, ou comment devenir conseiller client ?

Cette année, Sitel et Learning Tribes ont lancé le MOOC CX 101 ou « comment devenir un conseiller client ? ». Kim Bacci, Global Director HR Systems chez Acticall Sitel Group, a été l’une des initiatrices du projet de formation digitale et répond à nos questions. This year, Sitel and Learning Tribes launched “MOOC CX 101” or “how to become…

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Pour vous, l’Expérience Client, c’est quoi ?

Tout au long de l'année, nous interrogerons des professionnels de tous horizons afin de connaître leur opinion sur une thématique spécifique. Aujourd'hui, ils nous donnent leur propre définition de l’Expérience Client... L'Expérience Client, c'est... Dans le cadre de mes activités, l'expérience de mes clients doit être un moment unique et agréable qui les sort de leur ordinaire, qui les rend…

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