Quelles qualités le manager d’aujourd’hui doit-il démontrer ?

Communication, sens de l’écoute, intégrité, gestion et encadrement, coaching, leadership… Qu’attend-on réellement aujourd'hui d'un manager ? Parce que diriger une société ou une équipe ne s'improvise pas, nous avons posé la question à plusieurs professionnels. L'infographie ci-dessous résumera les compétences essentielles validées et reconnues par ces experts issus principalement des secteurs de la formation, des RH et de la Relation…

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Business experience : le MOOC CX 101 de Sitel, ou comment devenir conseiller client ?

Cette année, Sitel et Learning Tribes ont lancé le MOOC CX 101 ou « comment devenir un conseiller client ? ». Kim Bacci, Global Director HR Systems chez Acticall Sitel Group, a été l’une des initiatrices du projet de formation digitale et répond à nos questions. This year, Sitel and Learning Tribes launched “MOOC CX 101” or “how to become…

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Pour vous, l’Expérience Client, c’est quoi ?

Tout au long de l'année, nous interrogerons des professionnels de tous horizons afin de connaître leur opinion sur une thématique spécifique. Aujourd'hui, ils nous donnent leur propre définition de l’Expérience Client... L'Expérience Client, c'est... Dans le cadre de mes activités, l'expérience de mes clients doit être un moment unique et agréable qui les sort de leur ordinaire, qui les rend…

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Une journée riche en Expérience(s) Client(s) et en nouvelles technologies

Le 18 mai dernier, Acticall Sitel Group organisait pour la deuxième année consécutive le "European Customer Day", une journée entière dédiée à l’Expérience Client connectée et augmentée. Les 5 filiales du Groupe mondial et l’ensemble des participants ont assisté au décryptage des grandes tendances du marché et des dernières évolutions technologiques qui révolutionnent particulièrement le comportement et les exigences des…

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Business experience : iDTGV digitalise la formation initiale de ses conseillers clients

Considéré comme un véritable laboratoire d’expérimentation et (re)connu dans son secteur d’activité notamment pour la qualité de sa relation client, iDTGV a souhaité renforcer la formation initiale de ses conseillers clients en co-construisant, avec les équipes de Learning Tribes, un parcours en blended learning collaboratif, scénarisé et gamifié. Filiale du Groupe SNCF créée en 2004, iDTGV commercialise des voyages en…

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Learning Tribes était au salon Stratégie Clients 2017

Les 18, 19 et 20 avril derniers, Acticall Sitel Group et ses 5 filiales, parmi lesquelles Learning Tribes, étaient présents au salon de la Relation Client : "Stratégie Clients". Revenons sur cet évènement majeur consacré aux tendances du secteur de la Relation Client. Un secteur de la Relation Client innovant, des enjeux majeurs... L’édition 2017 du salon Stratégie Clients, qui…

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Les experts de Learning Tribes au salon Stratégie Clients 2017

Les 18, 19 et 20 avril prochains, Learning Tribes sera présent au Salon Stratégie Clients, à Paris Porte de Versailles. Un salon vu comme le plus grand lieu de rencontres du secteur de la Relation Client en France." C'est aux côtés des 4 autres filiales de Acticall Sitel Group - Centres de Contacts Acticall Sitel, The Social Client, Extens Consulting…

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Business experience : My Academy, l’université d’entreprise de Acticall Sitel Group en France

Laboratoires de compétences et lieux d’apprentissage, les universités d’entreprise sont aujourd’hui entrées dans les mœurs. Acticall Sitel Group, expert mondial de la relation client mettant l’innovation au service de l’Expérience Client, a fait appel à Learning Tribes pour créer et faire évoluer son université d’entreprise en France : « My Academy »… Une université d'entreprise, c'est quoi ? Depuis l’apparition…

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Business experience : Cofidis, ou la formation digitale au service d’un réseau

Cofidis Retail, acteur majeur dans les solutions de crédit à la consommation, travaille aujourd’hui avec de nombreuses enseignes en France. L’enseigne a fait appel à Learning Tribes pour concevoir un dispositif de formation digitale totalement innovant : « Cofidis Academy ». Interview de Nadine Vannarien, Responsable Formation au sein du Groupe Cofidis Participations et Gilles Regniez, Responsable régional chez Cofidis…

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Au cœur de l’expérience client, au Salon Stratégie Clients

Les 12, 13 et 14 avril prochains, l’équipe de Learning Tribes sera présente au Salon Stratégie Clients, à Paris - Porte de Versailles. En tant que filiale formation du Groupe Acticall, Learning Tribes partagera son expertise et présentera ses programmes de formation dédiés à l’excellence relationnelle, à l’occasion du salon Stratégie Clients qui se déroulera du 12 au 14 avril…

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