Sitel Group reçoit le prix spécial My Mooc aux Mooc of the year

2019 fut un excellent millésime pour les Mooc of the year, la cérémonie de remise de prix organisée par My Mooc ! Cette soirée exceptionnelle, qui s’est déroulée à l’Elyseum le 30 janvier dernier, a rassemblé près de 300 acteurs tous plus innovants que les autres en matière de digital learning. L’objectif : récompenser les meilleures formations en ligne.  …

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Le MOOC « Les clés de la déontologie », solution de formation innovante chez Nexity

Dans le cadre du renouvellement de leur carte professionnelle, tous les professionnels de l'immobilier doivent réaliser 2 heures de formation sur la déontologie parmi les 42 obligatoires. Pour répondre à cette obligation légale, Nexity a souhaité offrir à ses collaborateurs une solution interne innovante et digitale : le MOOC "Les clés de la déontologie". Rencontre avec Pierre Claveirole, Digital Learning…

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La Banque Postale Financement : faire du collaborateur un « champion du crédit à la consommation »

Née en 2009 de la fusion entre la Banque Postale et la Société Générale, la Banque Postale Financement (BPF) est un acteur reconnu sur le marché du crédit à la consommation. Ses activités vont de l’élaboration de la gamme de produits crédit liés à la consommation à la gestion de la relation client post-financement. Pour assurer ses missions, la BPF…

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ECCCSA Awards : la première distinction européenne pour Learning Tribes !

Cette année, Learning Tribes a participé aux European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA), au Royaume-Uni. Une première candidature pour nos équipes, qui se sont vues remettre leur première distinction européenne dans le domaine de la formation à la Relation Client : la médaille de bronze pour le projet de formation le plus performant ! Le digital learning au…

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Retour sur le salon CRM Meetings de Cannes

Les 7 et 8 novembre derniers, loin encore des strass et des paillettes du mois de mai, le Palais des Festivals de Cannes a accueilli les acteurs majeurs de la Relation Client et du Marketing, à l’occasion du salon Customer Relationship & Marketing Meetings - ou « CRM Meetings » -. Retour sur événement. Un carrefour d'échanges incontournable Près de…

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Top 10 des soft skills attendues en 2020

Quelles sont les compétences de demain ? « L’avenir de l’emploi », un rapport du Forum Économique Mondial, révèle que plus du tiers des compétences considérées comme nécessaires dans la main d’œuvre actuelle auront changé en 2020. A l'ère des machines, la bataille pour les compétences humaines ou "soft skills" est l’un des grands défis des entreprises à travers le…

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Le MOOC « Devenir Conseiller Client » au service de l’emploi

Après avoir été initié en version anglophone en 2017, le MOOC Devenir Conseiller Client a été lancé auprès du grand public francophone par Sitel Group le 2 mai dernier. Cette formation gratuite inédite dans le domaine de la Relation Client a un objectif majeur : recruter plusieurs centaines de conseillers client… Le « MOOC CX 101 » avait déjà fait…

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Leadership : 10 films qui nous inspirent

L’éducation, le business, la politique, le sport… des domaines où bon nombre de leaders - personnes célèbres ou personnages de cinéma - se sont illustrés. Et il n’est pas rare de les voir évoqués lors de nos formations ou de nos sessions de coaching. Voici notre sélection des 10 films les plus inspirants en termes de leadership et de motivation…

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Retour sur… Stratégie Clients 2018

Learning Tribes et les autres filiales de Sitel Group étaient présentes au salon Stratégie Clients qui s’est déroulé les 10, 11 et 12 avril derniers à Paris Porte de Versailles. Retour sur les temps forts de l’événement annuel dédié à la Relation Client et à l’Expérience Client… Stratégie Clients 2018 et la "Relation Client augmentée" Cette année, le salon Stratégie…

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La réalité augmentée à l’honneur au salon Stratégie Clients 2018

En parallèle du salon E-Marketing Paris, « Stratégie Clients 2018 » ouvrira ses portes du 10 au 12 avril, à Paris Porte de Versailles. Zoom sur l’univers de la Relation Client et de l’Expérience Client qui font place, de plus en plus, à la réalité augmentée, aux bots… à l’innovation ! "Stratégie Clients", ou la rencontre entre professionnels de la Relation Client…

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