Um dia rico em Experiência Cliente e novas tecnologias

No último dia 18 de maio, Acticall Sitel Group organizou pelo segundo ano consecutivo o “European Customer Day”, um dia todo dedicado à Experiência Cliente conectada e ampliada. As 5 filiais do grupo no mundo e os todos participantes assistiram à revelação das grandes tendências do mercado e as últimas evoluções tecnológicas que revolucionaram especialmente o comportamento e as exigências dos clientes e a forma de atendê-las.

Um encontro com as tecnologias mais inovadoras!

Nessa segunda edição do European Customer Day, a Acticall Sitel Group destacou a inteligência artificial, os chatbots, o machine learning…. Tecnologias inovadoras que enriquecem a Experiência Cliente e que estão verdadeiramente dando o que falar em 2017! Na verdade, nosso setor está enfrentando grandes mudanças.

Após uma introdução feita por Arnaud de Lacoste, Sócio Fundador da Acticall Sitel Group, e por Pedro Lozano de Castro, Managing Director EMEA, o dia foi marcado por conferências, cada uma mais interessante que a outra, e de visitas as “experience zones”, a grande novidade desse ano.

O convidado especial da Learning Tribes: a realidade virtual! Nosso objetivo: proporcionar aos profissionais mais curiosos uma experiência extraordinária: mergulhar, graças aos óculos de realidade virtual (RV) disponíveis, no mundo dos centros de contatos e descobrir os benefícios e os aspectos inovadores e envolventes que pode ter a RV dentro de um percurso de formação digital.

Virtual reality learning

Durante as conferências, muitos assuntos foram discutidos por grandes nomes, como FacebookAir France-KLMAccorHotelsRoyal Air Maroc,, entre outros: os negócios de Relacionamento com o Cliente e os desafios da inteligência artificial, a plataforma Messenger 2.0 do Facebook, a economia colaborativa, o Big Data

A Experiência Cliente pressupõe um real aprendizado: os colaboradores devem dominar as ferramentas digitais à sua disposição” – Arnaud de Lacoste, Sócio Fundador da Acticall Sitel Group

Sobre a conferência “A digitalização da formação inicial a serviço da excelência relacional”

Na parte da tarde a palavra foi dada especialmente às filiais do Grupo – Acticall SitelThe Social ClientLearning TribesExtens Consulting Novagile – que, ao lado de seus clientes, puderam enfatizar suas expertises e os projetos mais inovadores empreendidos por eles.

Nils Romier, Diretor do Desenvolvimento da Learning Tribes, e Christelle Le Hiress, Responsável do Relacionamento com o Cliente da iDTGV (portal de reserva online da maior empresa francesa de transporte ferroviário) falaram, durante suas apresentações, sobre o digital, humano e mobile, ou como reinventar a formação inicial dos agentes tornando-a mais divertida, mais digital e mais engajadora?

Veja conferência completa no vídeo:

Queríamos ouvir o feedback, sem demora, dos dois palestrantes:

Em três palavras, que impressões vocês podem nos dar sobre esse evento?

N: Inspirador, Inovação, Transformação digital da Experiência Cliente

C: Variedade, Interatividade, Caloroso

Qual a pertinência dos temas discutidos? Como vocês avaliam a qualidade das palestras?

N: Muito boa! Eu gostei muito da palestra do Arnaud de Lacoste que para mim foi a mais inspiradora, com uma verdadeira partilha da nossa visão e estratégia para abordar a transformação do nosso negócio. As conferências da parte da tarde foram igualmente muito interessantes: os temas foram variados e os palestrantes convidados mostraram uma abordagem muito concreta e ao mesmo tempo pragmática das nossas parcerias e souberam destacar nossa cultura de inovação.

C: Os temas abordados são muito atuais! O conteúdo das conferências foi muito rico e diversificado, uma vez que as problemáticas enfrentadas por cada um e as soluções compartilhadas correspondiam a diferentes níveis de maturidade, dependendo da marca.


Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *