Experiência de negócios: My Academy, a universidade corporativa Acticall Sitel Group na França

Laboratório de competências e locais de aprendizagem, as universidades corporativas são agora parte da vida diária. Acticall Sitel Group, especialista mundial de relacionamento com o cliente, que coloca a inovação a serviço da Experiência do Cliente, solicitou a Learning Tribes para criar e desenvolver sua universidade corporativa na França: “My Academy”

O que é uma universidade corporativa?

Desde o aparecimento das primeiras universidades corporativas na França há pouco mais de 30 anos – Accor foi um precursor em lançar sua universidade em 1985, chamada “Académie” – o país possui agora de 70 a 100 universidades corporativas, em comparação com 4.000 em todo o mundo (fonte : Cabinet Kurt Salmon).

Fabrice Bouhier, Responsável pedagógico da Learning Tribes, define a universidade corporativa com “um sistema de treinamento, coletivo e individual, que acompanha o desenvolvimento de todas as competências de todos os funcionários de uma empresa, em todas as etapas de sua jornada. Destina-se a adaptação ao seu local de trabalho e o aumento da sua empregabilidade a longo prazo”.

O objetivo na verdade é duplo: favorecer o aprendizado individual e a inteligência coletiva, num momento em que “trabalho em equipe” se torna uma prioridade dentro das empresas e organizações. Novos temas estratégicos e organizacionais surgem hoje: gestão de mudança, transformação digital da empresa, difusão de uma cultura comum de senso de pertencimento, competitividade, lealdade dos colaboradores…

Acticall Sitel Group e sua universidade corporativa na França

My Academy, université d'entreprise de Acticall Sitel Group en France
Os desafios e problemáticas do referencial de competências

Quando a Learning Tribes integrou em 2007 Acticall Sitel Group,especialista mundial de relacionamento com o cliente, as equipes de RH, Desenvolvimento de competências e Treinamento trabalharam juntos em um plano de Gestão de Previsão de Emprego e Habilidades, através de quatro funções-chave que representam 90% da força de trabalho do Grupo: agente de operação, supervisor, chefe de operação e instrutor.

Esse estudo mostrou expectativas e problemáticas em comum: como formalizar as competências das funções que ainda estão emergindo e que ainda não possuem referencial de competências (por exemplo: Responsável da Qualidade)? Como valorizar as funções por vezes criticadas? Como acompanhar a complexificação das funções com a crescente digitalização das empresas? Como treinar no local de trabalho em menos tempo e de maneira ágil? Como fidelizar os colaboradores? Em três palavras: “Adaptação a estação de trabalho”, “Flexibilidade” e “Empregabilidade”!

Formation blended learning Digital Présentiel
A solução

Após ter estudado essas funções e definido o referencial de competências e ciclos de treinamento adaptados, a “Université des Métiers” foi criada e em 2016, foi rebatizada “My Academy”. O conceito: permitir a cada um dos 5.000 colaboradores locados na França realizar facilmente seu percurso de treinamento, graças a treinamentos presenciais conduzidos por consultores especialistas em relacionamento com o cliente e a uma plataforma de treinamento digital.

O digital vem trazer a flexibilidade e agilidade à universidade corporativa que o setor terciário necessita hoje. Assim, uma centena de módulos de treinamento em blended learning (MOOC, presencial, comunidades de aprendizagem…), desde a integração do colaborador até a sua especialização, são implantados e praticados todos os dias pelos colaboradores. Sandrine Conor, Responsável do desenvolvimento de Recursos Humanos da Acticall Sitel Group na França, comemora

A plataforma de treinamento digital permite que cada colaborador visualize todos os treinamentos do seu ciclo e possa ser protagonista de sua progressão e empregabilidade. O que agrada nossos funcionários é essa nova dimensão, autônoma e lúdica!

O que os alunos dizem sobre isso…

Destinado a todos os colaboradores presentes nos centros de contato e corporativo, o método de treinamento digital implementado através da solução Learning by Mooc foi na realidade muito bem recebido pelos diferentes públicos das funções-chave. Veja a seguir alguns comentários sobre a experiência:

  • Caroline, 30 anos, Supervisora: “As animações como os vídeos permitem projetar-se em uma situação real e você ganha em flexibilidade e gestão do tempo: você se torna protagonista do seu desenvolvimento e assimila muito mais fácil e rapidamente! Também estamos muito motivados graças ao sistema de conquista de habilidades, recompensas gratificantes para nós!”.
  • Julien, 24 anos, Agente de Operação: “Minhas impressões são bastante positivas, a interface da plataforma é atual e o princípio de conquista de prêmios é moderno para um “gamer” como eu. Desejo vida longa ao My Academy!”
  • Martha, 41 anos, Instrutora: “Eu acabo de testar alguns aplicativos. Eu sou instrutora há alguns meses e gostei bastante!”
  • Yvan, 32 anos, Supervisor: “Sou supervisor há 3 anos, já passei todos os módulos de treinamento, mas de vez em quando uma pequena atualização é bem-vinda. Isso nos permite rever certas coisas importantes que temos tendência a esquecer com o hábito.”

Como um verdadeiro projeto de acompanhamento profissional de um colaborador ao longo de sua carreira, uma universidade corporativa deve evoluir constantemente para se manter atrativa e sustentável e isso exige métodos de treinamento cada vez mais variados e inovadores. Um outro fator chave para o sucesso reside no envolvimento dos gerentes no desenvolvimento de competências de seus funcionários e de suas ambições em relação a essa ferramenta estratégica. Em uma organização muito procurada, como os centros de contato, o novo desafio é que os gerentes se tornem exemplos para os seus colaboradores. Pierre-Yves Courtel, Diretor do Site Acticall de Rouen, na França, vai ainda mais longe: “A base do nosso negócio, essencialmente voltada para o ser humano, é o treinamento. Ele é uma das alavancas para implementar uma competência benéfica para o colaborador assim como para nossos clientes”.


Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *