A realidade aumentada é o destaque no salão Stratégie Clients 2018

No mesmo período do salão E-Marketing Paris, o Stratégie Clients 2018 abriu suas portas entre os dias 10 a 12 de abril, em Paris Porte de Versailles. O destaque deste evento foi o universo do Relacionamento com o Cliente e a Experiência do Cliente, que estão sendo cada vez mais substituídos pela realidade aumentada, pelos bots… e pela inovação!

 

“Stratégie Clients”, ou o encontro entre profissionais do Relacionamento com o Cliente e especialistas em marketing

Nesta edição especial do salão Stratégie Clients, dedicada ao relacionamento com o cliente, houve 150 expositores, sete conferências plenas e cerca de 20 palestrantes representando grandes empresas, como: Club Med, Oui.sncf, Printemps, UCPA, EDF, Nature & Découvertes, ING Direct, Engie, Coca-Cola, Oscaro, entre outras.

De 10 a 12 de abril, em Paris Porte de Versailles, diversos profissionais de relacionamento com o cliente e do marketing estiveram juntos para compartilhar depoimentos, conhecer prestadores de serviço inovadores, ou ainda trocar ideias sobre a realidade aumentada e as novas tecnologias.

O mundo em que vivemos está hiperconectado e os progressos tecnológicos não param de aumentar. Hoje em dia, a realidade aumentada representa um verdadeiro desafio para as empresas e, especialmente, para os profissionais da área de relacionamento com o cliente que acompanham a evolução de seu trabalho e a transformação da trajetória do cliente. Atrair mais pessoas para seu negócio, estimular a compra, reforçar a ligação entre a marca e o consumidor, aumentar a notoriedade e treinar os consultores do cliente com a ajuda do digital learning e da realidade aumentada são apenas algumas das preocupações relevantes nesse cenário. Como construir e garantir uma experiência mais rica para o cliente, que seja inovadora e imersiva? Esta é uma das muitas perguntas salão Stratégie Clients tentou responder!

 

O Sitel Group também esteve presente!

O Sitel Group e suas filiais compareceram, como é de praxe em todo ano, na entrada do salão, no estande J6-L11, representando a inovação. A programação contou com oficinas cotidianas inéditas: “Lunch and Learn”, que aconteceu na hora do almoço a “Experience Zone”, que ofereceu uma viagem imersiva ao centro de P&D e das últimas inovações do Grupo e conferências coordenadas por especialistas de cada filial (e por alguns de seus clientes).

 

Conferência “Acelerar o ganho de competências dos consultores do cliente com a transformação e a digitalização da formação”

Nils Romier, diretor de desenvolvimento EMEA, e Fabrice Bouhier, responsável pedagógico, coordenaram uma conferência sobre a transformação e a digitalização da formação na área de Relacionamento com o Cliente, que aconteceu no dia 10 de abril.

Graças às inúmeras experiências de criação e transformação de programas de formação destinados a consultores do cliente, nossos consultores criaram provas e abordagens bem-sucedidas para otimizar o desenvolvimento de competências ao longo da formação inicial e contínua.

Após essa intervenção, através de exemplos concretos, foi possível aprender os princípios chave para realizar formações eficazes, utilizando sabiamente o digital!

 

Digital learning, a ferramenta que turbina seu relacionamento com o cliente!

Durante todos os dias de evento, de 12h30 às 13h, um de nossos especialistas Learning Tribes apresentou na Experience Zone, no estande do Sitel Group (J6-L11), como o digital learning aparece como um vetor de desempenho essencial no relacionamento com o cliente dentro de uma empresa.



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