Les experts de Learning Tribes au salon Stratégie Clients 2017

Les 18, 19 et 20 avril prochains, Learning Tribes sera présent au Salon Stratégie Clients, à Paris Porte de Versailles. Un salon vu comme le plus grand lieu de rencontres du secteur de la Relation Client en France.

C’est aux côtés des 4 autres filiales de Acticall Sitel Group – Centres de Contacts Acticall Sitel, The Social Client, Extens Consulting et Novagile – que Learning Tribes partagera son expertise et présentera ses toutes dernières solutions de formation dédiées à l’excellence relationnelle, à l’occasion du salon Stratégie Clients qui se déroulera du 18 au 20 avril 2017, à Paris Porte de Versailles.

Le salon comptera plus de 300 exposants, acteurs de la Relation Client, et espère accueillir 15 000 visiteurs.

Ghislaine de Chambine, Directrice des salons Stratégie Clients et E-Marketing Paris, était interviewée avant-hier par l’équipe de Relation Client Mag et annonçait les temps forts de cette édition 2017 :

  • 7 conférences plénières portant notamment sur la gestion omnicanale, sur l’écoute client et sur les chatbots
  • Un espace spécialement dédié à 8 start-ups
  • Un plateau, sur le stand du Groupe Editialis, consacré à des interviews.

Grandes tendances 2017 en matière de formation, l’intelligence artificielle et les bots connaissent en effet un bel essor également dans la Relation Client. Face à ces innovations, il s’agit de favoriser les synergies entre l’humain et le digital pour que l’Expérience Client finale soit une réussite. Un véritable défi, qui sera abordé lors de conférences plénières menées par des entreprises telles que Leroy Merlin, Decathlon, Citroën, UGC…

Conférence : Boostez votre Expérience Client en digitalisant votre formation initiale !

Animée par Nils Romier (Learning Tribes) et Christelle Le Hiress (iDTGV)

Le mercredi 19 avril, Nils Romier, Directeur du Développement de Learning Tribes, et Christelle Le Hiress, Responsable Relation Client chez iDTGV animeront une conférence inédite sur la digitalisation de la formation initiale à l’excellence relationnelle.

La formation tient une place essentielle dans les dispositifs de relation client : les compétences, l’empathie, la bienveillance, l’écoute et le sens du service sont autant de facteurs clés de succès pour que les conseillers clients apportent une réponse de qualité à leurs interlocuteurs. Avec l’essor de nouvelles techniques de formation, plus digitale, et avec l’appétence des nouvelles générations pour les formats innovants, le digital learning prend une place de plus en plus grande dans les cycles de formation initiale des métiers de la relation client. En combinant formation en salle et formation à distance, et en articulant au mieux les besoins immédiats avec ceux liés à la formation continue, la formation devient un véritable levier de performance et de qualité des services clients !

RDV le mercredi 19 avril, de 10h15 à 11h05, salle 7. Inscrivez-vous ici !

Learning Tribes au salon Stratégie Clients 2016

>> Demandez ici votre badge gratuit pour accéder au salon et

rencontrez nos experts en formation à la Relation Client, au stand J6 – L11 (Acticall Sitel Group) ! <<


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