La réalité augmentée à l’honneur au salon Stratégie Clients 2018

En parallèle du salon E-Marketing Paris, « Stratégie Clients 2018 » ouvrira ses portes du 10 au 12 avril, à Paris Porte de Versailles. Zoom sur l’univers de la Relation Client et de l’Expérience Client qui font place, de plus en plus, à la réalité augmentée, aux bots… à l’innovation !

« Stratégie Clients », ou la rencontre entre professionnels de la Relation Client et spécialistes du marketing

Pour cette édition spéciale du salon Stratégie Clients dédiée à la relation client augmentée, nous compterons 150 exposants, 7 conférences plénières et une vingtaine de speakers exerçant au sein de grandes entreprises : le Club Med, Oui.sncf, Printemps, UCPA, EDF, Nature & Découvertes, ING Direct, Engie, Coca-Cola, Oscaro

Du 10 au 12 avril, à Paris Porte de Versailles, tous les acteurs de la Relation Client et du marketing, se réunissent pour partager leurs retours d’expériences, rencontrer des prestataires innovants, ou encore échanger sur la réalité augmentée et les nouvelles technologies.

Le monde dans lequel nous vivons est hyperconnecté et les progrès technologiques ne cessent de croître. Aujourd’hui, la réalité augmentée représente un véritable enjeu pour les entreprises et particulièrement pour les acteurs de la Relation Client qui voient leur métier évoluer et le parcours du client se transformer. Attirer du monde en magasin, inciter à l’achat, renforcer le lien entre la marque et le consommateur, accroître sa notoriété, former ses conseillers clients grâce au digital learning et à la réalité augmentée

Comment bâtir et garantir une Expérience Client enrichie, innovante, immersive ? C’est l’une des nombreuses questions auxquelles le salon Stratégie Clients tentera de répondre cette année !

Rendez-vous au stand de Sitel Group et plongez au coeur de l’innovation CX !

Sitel Group et ses filiales seront présents comme chaque année à l’entrée du salon Stratégie Clients, stand J6-L11, et joueront la carte de l’innovation. Au programme : des ateliers quotidiens inédits « Lunch & Learn » à l’heure du déjeuner , une « Experience Zone » offrant un voyage immersif au cœur de la R&D et des dernières innovations du Groupe, et des ateliers ou conférences animés par les experts de chaque filiale et certains de leurs clients.

3 jours de salon, 6 conférences :

Mardi 10 avril

  • 11h15-12h05 : « Refondre et digitaliser un programme de formation pour accélérer la montée en compétence des conseillers clients », par Nils Romier et Fabrice Bouhier, Learning Tribes
  • 14h-14h50 : « La voix : la nouvelle interface de la relation client qui va faire du bruit » par Geoffrey Boulakia et Josselin Moreau, TSC
  • 15h-15h50 : « Déflexion d’appels, automatisation ciblée des workflows, SMS conversationnel, portail self-care intelligent… » par Nicolas Raffin, Novagile et Alexandre Rabouille, Sitel Group
  • 16h30-17h30 : « La place des Chatbots dans l’expérience client », avec Arnaud de Lacoste (Sitel Group), Clarisse Charreaux (Nature et Découvertes) et Jean-François Tripodi (Carte Blanche). Conférence plénière animée par Martine Fuxa, Rédactrice en chef d’E-Commerce Magazine et de Relation Client Magazine (Groupe Editialis).

Mercredi 11 avril

  • 11h15-12h05 : « Quels leviers pour la transformation de l’expérience client ? » par Aude Valentin, Extens Consulting et Prisca Gillet, Humanis.
  • 15h-15h50 : « Du catalogue au Phygital : comment La Redoute s’est réinventée » par Caroline Weckx, Sitel Group et Jean-Marc Penelaud, La Redoute.

Autant de sujets qui devraient intéresser voire passionner les 15 000 visiteurs attendus.

Conférence « Accélérer la montée en compétence des conseillers client grâce à la refonte et à la digitalisation de la formation »

Le mardi 10 avril, Nils ROMIER, Directeur du Développement EMEA, et Fabrice BOUHIER, Responsable pédagogique, animeront une conférence portant sur la refonte et la digitalisation de la formation dans le domaine de la Relation Client.

Forts de nombreuses expériences de création et de refonte de programmes de formation destinés aux conseillers clients, nos consultants formateurs experts ont établi des convictions et des approches gagnantes pour optimiser le développement des compétences lors de la formation initiale et continue.

A l’issue de cette intervention, grâce à des exemples concrets, vous retiendrez les principes clés pour réaliser des formations efficaces en utilisant à bon escient le digital !

Inscrivez-vous à la conférence ici et rendez-vous en salle 8, de 11h15 à 12h05 !

Le digital learning, boosteur de votre relation client !

Chaque jour de 12h30 à 13h, l’un de nos experts Learning Tribes vous démontrera au sein de l’Experience Zone du stand de Sitel Group (J6-L11) en quoi le digital learning apparaît comme un vecteur de performance essentiel de la relation client au sein d’une entreprise.

Comme chaque année, l’heure est venue de se concentrer sur l’optimisation de la Relation Client et de l’Expérience Client, et cela passe notamment par la formation… Venez nous confier vos projets de formation du 10 au 12 avril, au stand J6-L11 !



Laisser un avis

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *