Choisir la bonne technologie pour booster l’impact de ses formations

Le 15 octobre dernier, Valéry Nguyen, Directeur Général EMEA chez Learning Tribes, a tenu une conférence en ligne à l’EmpowerCX 2020 sur le thème « Technology behind Learning ». Il était accompagné de Véronique Leborgne, Director of Contact Centers Training and Innovation chez ACCOR. Retour sur l’événement.


On parle beaucoup des nouvelles technologies comme un moyen d’optimiser les formations. L’écosystème de la « edtech » offre en effet de nombreuses possibilités d’innovation mais sont-elles toutes utiles et efficaces? D’ailleurs, de quels résultats parlons-nous? Ce sont les questions auxquelles Valéry Nguyen a répondu avec l’appui de l’expérience client de Véronique Leborgne du groupe ACCOR.

🗝️La clé est de savoir identifier les points de contact de la formation. Ces moments clés permettent d’engager vos employés tout au long de leur carrière au sein de votre entreprise.

Chez Learning Tribes, nous avons regroupé ces étapes en quatre temps :


1. Le recrutement

C’est une étape qui peut parfois prendre énormément de temps dans le traitement des CV. Valéry Nguyen nous présente sa première solution le CX 101, un MOOC (Massive Open Online Course) de recrutement pour le groupe SITEL. Learning Tribes a créé Triboo My Academy pour préparer ces profils au recrutement et leur donner un aperçu du poste via des formations sur le métier.

interview vidéo

Découvrez le teaser du MOOC « Devenir Conseiller Client » par Sitel Group


2. Le pré-onboarding

Après avoir embauché votre candidat, pourquoi ne pas proposer des activités d’intégration avant l’arrivée de votre employé ? Aujourd’hui, nous pouvons tout faire avec notre smartphone 📱. Le seul inconvénient est que nous avons seulement quelques minutes pour attirer leur attention. C’est pourquoi nous avons conçu un pré-onboarding sur Mobile Learning. En un clic, regardez des vidéos, consultez des témoignages, participez à une intégration virtuelle de l’entreprise. Il ne s’agit pas de remplacer le processus d’accueil et d’intégration. Mais on sait que le maintien d’un lien fort avec le futur collaborateur est un vrai gage de succès de son intégration 😉.

Découvrez le programme MAX (My Associate Experience) de Sitel 👉 https://www.youtube.com/watch?v=Hfh3dKZzS-4


3. La formation initiale

Vous souhaitez désormais offrir à vos employés une plateforme de formation pour leur permettre d’apprendre, interagir et évoluer ? C’est ce que nous proposons via Triboo, notre LXP (Learning Experience Platform) appelé MyAcademy au sein du groupe SITEL. Cet outil représente 15 000 cours où nous gérons annuellement une base de 250 000 heures de formation pour près de 100 000 agents à travers le monde. Grâce à Triboo, créez vos formations digitales adaptées à votre entreprise !

Découvrez notre LXP Triboo 👉 https://www.youtube.com/watch?v=AZiIpUbH0Ss

wall of fame academy site internet


4. L’upskilling et le reskilling

Mais qu’en est-il des employés déjà intégrés et formés à votre entreprise ? Pour enrichir votre expérience Triboo, ajoutez notre solution partenaire Edflex, un catalogue de formation en ligne. Cet outil vous permettra d’améliorer les compétences de vos collaborateurs grâce aux contenus personnalisables (articles, vidéos, podcasts, MOOC…).

Découvrez Edflex https://www.youtube.com/watch?v=NagKuHwXKhY


Vous avez maintenant les clés pour accompagner au mieux vos salariés ! 🗝️

Lors de cette conférence, Véronique Leborgne a évoqué par la suite, son expérience avec l’outil Triboo qu’elle a intégré au sein du groupe ACCOR. Ses enjeux tournaient autour des nouvelles mesures sanitaires, de projets de fidélisation et de partenariat ainsi que le renforcement des connaissances sur l’hôtellerie.

Comment cela s’est traduit ? ACCOR a pu créer ses propres formations virtuelles sur ces thèmes en les personnalisant à chaque besoin, en ajoutant des podcasts, des quiz et des jeux de rôles par exemple. Certaines formations ont également été réalisées en présentielles pour avoir une approche de blended learning.


🚀La Réalité Virtuelle, l’avenir de la formation  ?  

Cette technologie nous permet aujourd’hui de reproduire fidèlement l’environnement et les situations de travail de vos collaborateurs. La VR permet de stimuler l’engagement et améliorer vos compétences. Au sein de notre entreprise, nous proposons ce type d’apprentissage pour permettre à nos clients de s’immerger dans l’action, de vivre une expérience originale et de surmonter des challenges.


🎬 Pour voir ou revoir en intégralité cette conférence, cliquez sur ce lien : https://empowercx.sitel.com/schedule?agendaPath=session/316585



Laisser un avis

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *