EXCELLENCE RELATIONNELLE

Nous avons interrogé des professionnels de tous horizons, de la photographe freelance au Responsable Ingénierie de Formation, en passant bien sûr par la Responsable Relation Client, pour qu’ils nous donnent leur propre définition de l’Expérience Client...


Le 18 mai dernier, Acticall Sitel Group organisait pour la deuxième année consécutive, le "European Customer Day", une journée entière dédiée à l’Expérience Client connectée et augmentée. Les 5 filiales du Groupe mondial et l’ensemble des participants ont assisté au décryptage des grandes tendances du marché et des dernières évolutions technologiques qui révolutionnent particulièrement le comportement et les exigences des clients et la façon d’y répondre.


Considéré comme un véritable laboratoire d’expérimentation et (re)connu dans son secteur d’activité notamment pour la qualité de sa relation client, iDTGV a souhaité renforcer la formation initiale de ses conseillers clients en co-construisant, avec les équipes de Learning Tribes, un parcours en blended learning collaboratif, scénarisé et gamifié.


Les 18, 19 et 20 avril derniers, Acticall Sitel Group et ses 5 filiales, parmi lesquelles Learning Tribes, étaient présents au salon de la Relation Client : "Stratégie Clients". Revenons sur cet évènement majeur consacré aux tendances du secteur de la Relation Client.




Cofidis Retail, acteur majeur dans les solutions de crédit à la consommation, travaille aujourd’hui avec de nombreuses enseignes en France. L’enseigne a fait appel à Learning Tribes pour concevoir un dispositif de formation digitale totalement innovant : « Cofidis Academy ». Interview de Nadine Vannarien, Responsable Formation au sein du Groupe Cofidis Participations et Gilles Regniez, Responsable régional chez Cofidis France.